Como funciona a assistência técnica em domicílio da Appliance Brasil

Como funciona a assistência técnica em domicílio: você envia marca, modelo e defeito pelo WhatsApp ou telefone, a equipe agenda a visita e o técnico vai ao endereço onde o aparelho está instalado. No local, ele protege o ambiente, faz o diagnóstico, apresenta o orçamento e, com a sua aprovação, executa o reparo e encerra com testes finais. São seis etapas, da identificação do equipamento aos testes de funcionamento.

São seis etapas: identificação do equipamento; triagem e agendamento da visita; proteção do ambiente; diagnóstico técnico; orçamento e reparo; e testes finais. O orçamento é sempre apresentado antes da execução, e nada é feito sem a sua aprovação. O serviço acontece no endereço onde o aparelho está instalado, com visita agendada.

Na cidade de São Paulo, a taxa de visita é de R$ 30 a R$ 50. Ela cobre a visita do técnico e o levantamento do problema no local e não é descontada do orçamento aprovado. Nas demais cidades, o valor é confirmado com a equipe de atendimento. O valor do conserto muda conforme o defeito, a peça a ser trocada e a cidade.

Sim. O orçamento é apresentado antes de qualquer execução, depois do diagnóstico feito pelo técnico no local. A decisão de seguir com o serviço é sua. O primeiro passo é agendar a visita técnica, para que o técnico avalie o aparelho e apresente o orçamento no endereço onde ele está instalado.

Na cidade de São Paulo, a visita acontece em até 2 dias úteis, sempre a combinar no atendimento. O reparo é feito no mesmo dia quando a peça está disponível; sem a peça, o prazo é informado a você. O atendimento funciona de segunda a sexta, das 8h às 18h, e sábado, das 8h às 12h.

Sim. A Appliance Brasil trabalha com peças originais, de qualidade e de procedência, e mantém estoque próprio. Quando a peça não está em estoque, o prazo é levantado e combinado com você caso a caso, antes da execução do serviço. As peças trocadas entram na garantia do serviço, dentro do prazo definido para o conserto.

A garantia do serviço é de 3 meses a 1 ano, conforme o tipo de conserto. Ela cobre serviço e peça dentro do prazo, desde que não haja mau uso. Todo atendimento termina com testes de funcionamento, feitos pelo técnico antes de encerrar a visita, e o orçamento é apresentado antes de qualquer execução.

O pagamento é feito por Pix ou cartão de crédito. A Appliance Brasil emite nota fiscal para pessoa física e para pessoa jurídica. O valor do conserto é apresentado no orçamento, antes da execução, e muda conforme o defeito, a peça a ser trocada e a cidade.

Sim. A Appliance Brasil atende todas as cidades do Brasil, sempre em domicílio e com visita agendada. Na cidade de São Paulo, o atendimento é feito por técnicos próprios. Nas demais cidades, disponibilidade e valores são confirmados com a equipe de atendimento antes do agendamento, por WhatsApp ou telefone.

Para agendar, envie marca, modelo e defeito pelo WhatsApp, ligue para o 0800 041 5751 ou preencha o formulário. Com essas informações, a equipe faz a triagem, agenda a visita e o técnico já leva a peça provável. O primeiro passo é agendar a visita técnica.