Dúvidas sobre o atendimento em domicílio? Respostas diretas, por tema
Perguntas frequentes sobre a Appliance Brasil
Reunimos as perguntas frequentes sobre a Appliance Brasil, com respostas diretas sobre agendamento, taxa de visita, pagamento, nota fiscal, garantia e as marcas atendidas.
- Mais de 290 modelos atendidosdas marcas Tecno, Bertazzoni, Lofra e Elica
- Visita em até 2 dias úteisna cidade de São Paulo, a combinar no atendimento
- Garantia de 3 meses a 1 anopara serviço e peça, conforme o tipo de conserto
As respostas estão organizadas por tema, do agendamento da visita à garantia do serviço. Se a sua dúvida não estiver aqui, a equipe responde pelo WhatsApp ou pelo telefone.
Para ver o passo a passo completo, conheça as etapas da visita, da triagem aos testes finais. Para falar agora, veja os canais de atendimento e o horário.
No caso de conserto, o primeiro passo é agendar a visita técnica.
Assistência técnica independente
A Appliance Brasil é uma assistência técnica especializada e independente, sem vínculo com os fabricantes. Tecno, Bertazzoni, Lofra e Elica são marcas dos seus respectivos titulares.
Atendimento e agendamento
Como pedir a visita, o que informar e os prazos de atendimento da Appliance Brasil.
Como agendo a visita técnica com a Appliance Brasil?
Envie marca, modelo e defeito do aparelho pelo WhatsApp ou ligue para 0800 041 5751. Com esses dados, a equipe faz a triagem e combina a visita. Nada é executado antes da sua aprovação do orçamento.
Quais informações devo enviar para agendar?
Informe a marca, o modelo e o defeito do aparelho. Com o código do modelo, o técnico já leva a peça provável para o atendimento. Se necessário, a equipe pede uma foto do equipamento.
Em quanto tempo a visita é feita?
Na cidade de São Paulo, a visita acontece em até 2 dias úteis, a combinar no atendimento. Nas demais cidades, a disponibilidade é confirmada com a equipe de atendimento.
Qual é o horário de atendimento?
A equipe atende de segunda a sexta, das 8h às 18h, e aos sábados, das 8h às 12h. Os pedidos enviados fora desse horário são respondidos no próximo horário de atendimento.
A Appliance Brasil atende fora de São Paulo?
Sim. O atendimento é em domicílio em todas as cidades do Brasil, sempre com visita agendada. Fora da cidade de São Paulo, a disponibilidade e os valores são confirmados com a equipe; veja atendimento fora de São Paulo.
Taxa de visita, orçamento e pagamento
O que a taxa de visita cobre, quando o orçamento é apresentado e como é feito o pagamento.
Quanto custa a taxa de visita?
Na cidade de São Paulo, a taxa de visita é de R$ 30 a R$ 50. Ela cobre a visita e o levantamento do problema no local e não é descontada do orçamento aprovado. Veja o valor da visita técnica na cidade de São Paulo.
O orçamento é apresentado antes do serviço?
Sim. O orçamento é apresentado antes de qualquer execução, depois do diagnóstico feito no local. O reparo só começa com a sua aprovação.
Quais são as formas de pagamento?
O pagamento é por Pix ou cartão de crédito, com nota fiscal. A forma é combinada com a equipe no atendimento.
A Appliance Brasil emite nota fiscal?
Sim. A nota fiscal é emitida para pessoa física e para pessoa jurídica, pelo valor do serviço realizado.
O que muda o valor do conserto?
O valor depende de três fatores: o defeito, a peça a ser trocada e a cidade. Por isso não há preço fixo antes da visita. Entenda o que entra no orçamento do conserto.
Garantia e peças
O que a garantia do serviço cobre, a procedência das peças e o que considerar na garantia de fábrica.
Qual é a garantia do serviço?
A garantia do serviço é de 3 meses a 1 ano, conforme o tipo de conserto. Ela cobre serviço e peça dentro do prazo, desde que não haja mau uso do aparelho. Veja o que cobre a garantia do serviço e das peças.
As peças usadas no conserto são originais?
Sim. A Appliance Brasil trabalha com peças originais, de qualidade e de procedência, e mantém estoque próprio.
E quando a peça não está em estoque?
Quando a peça não está em estoque, o prazo é combinado com você antes da execução. Com a peça disponível, o reparo é feito no mesmo dia da visita.
O reparo afeta a garantia de fábrica?
A Appliance Brasil atende aparelhos ainda na garantia de fábrica e avisa antes: o reparo independente pode afetar essa garantia. Com a garantia de fábrica encerrada, o conserto passa a contar com a garantia do serviço. Entenda a diferença entre garantia legal e garantia contratual.
Marcas atendidas e independência
Quais marcas a Appliance Brasil atende, a relação com os fabricantes e desde quando atua.
Quais marcas a Appliance Brasil atende?
A Appliance Brasil atende quatro marcas de eletrodomésticos premium: Tecno, Bertazzoni, Lofra e Elica. São mais de 290 modelos no escopo de atendimento das quatro marcas.
A Appliance Brasil tem vínculo com os fabricantes?
Não. A Appliance Brasil é uma assistência técnica especializada e independente, sem vínculo com os fabricantes. A relação com as marcas é de serviço, não de representação.
Vocês atendem outras marcas além dessas quatro?
O atendimento é focado em Tecno, Bertazzoni, Lofra e Elica. Para outras marcas, consulte a equipe de atendimento.
Desde quando a Appliance Brasil atua?
O fundador, Caio César, atua com eletrodomésticos premium desde 2007, e a empresa foi aberta em junho de 2016. Conheça a história da Appliance Brasil e do fundador Caio César.
Não encontrou a sua pergunta? Fale com a Appliance Brasil
Se a sua dúvida não está nesta página, envie a sua pergunta pelo WhatsApp ou pelo telefone. Para decidir antes de agendar, veja as dúvidas sobre reparo independente, orçamento e prazos.
Taxa de visita de R$ 30 a R$ 50 na cidade de São Paulo, não descontada do orçamento aprovado. Nas demais cidades, o valor é confirmado com a equipe.
- Segunda a sexta, das 8h às 18h; sábado, das 8h às 12h
- Atendimento somente em domicílio, com visita agendada
- Garantia de 3 meses a 1 ano, conforme o tipo de conserto