Como funciona: entenda a cobertura antes de aprovar o reparo
Garantia de conserto de eletrodoméstico: de 3 meses a 1 ano para serviço e peça
A garantia de conserto de eletrodoméstico da Appliance Brasil é de 3 meses a 1 ano e cobre serviço e peça dentro do prazo, desde que não haja mau uso do aparelho.
- Serviço e peça cobertosdentro do prazo da garantia, sem custo adicional
- De 3 meses a 1 anoo prazo depende do tipo de conserto realizado
- O que cobre e o que não cobreas condições estão descritas nesta página
A garantia de conserto de eletrodoméstico é o compromisso da assistência técnica de refazer, sem custo adicional, o serviço e a peça cobertos que voltem a apresentar o mesmo defeito dentro do prazo.
Na Appliance Brasil, ela vale de 3 meses a 1 ano, conforme o tipo de conserto, e não cobre defeitos causados por mau uso do aparelho.
Textos em revisão
Os textos sobre garantia desta página seguem as redações-base da Appliance Brasil e ainda aguardam revisão jurídica.
A Appliance Brasil é uma assistência técnica especializada e independente, sem vínculo com os fabricantes. Tecno, Bertazzoni, Lofra e Elica são marcas dos seus respectivos titulares.
O que é a garantia de conserto de eletrodoméstico
A garantia de conserto de eletrodoméstico é a cobertura que a assistência técnica dá sobre o reparo realizado e sobre a peça trocada. Dentro do prazo, o mesmo defeito volta a ser atendido sem custo adicional.
Essa garantia é do serviço, e não do fabricante. Ela acompanha o conserto executado pela Appliance Brasil dentro do método de atendimento da Appliance Brasil.
A cobertura vale de 3 meses a 1 ano, conforme o tipo de conserto, desde que não haja mau uso do aparelho nem intervenção de terceiros depois do reparo.
O que a garantia de conserto de eletrodoméstico cobre e o que não cobre
A garantia cobre o serviço executado e a peça trocada dentro do prazo. Ela não cobre o que foge do reparo feito, como o mau uso do aparelho.
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O que a garantia cobre
- O serviço executado, contra a repetição do mesmo defeito.
- A peça trocada no reparo, dentro do prazo da garantia.
- A mão de obra para refazer o reparo coberto.
- O prazo publicado, de 3 meses a 1 ano, conforme o tipo de conserto.
- A nota fiscal do serviço, que registra o reparo e a data.
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O que a garantia não cobre
- Defeitos causados por mau uso do aparelho.
- Intervenção de terceiros no aparelho depois do reparo.
- Desgaste natural das peças com o tempo de uso.
- Defeitos novos, sem relação com o conserto realizado.
- Abatimento da taxa de visita no orçamento aprovado.
Garantia legal, garantia de fábrica e garantia do serviço: as diferenças
Quando o assunto é conserto, existem três garantias diferentes. A garantia legal é prevista no Código de Defesa do Consumidor; a garantia de fábrica é do fabricante do aparelho; e a garantia do serviço é a que a Appliance Brasil dá sobre o reparo.
| Tipo de garantia | Quem responde | Prazo | O que cobre |
|---|---|---|---|
| Garantia legal | Código de Defesa do Consumidor | 90 dias para serviços duráveis | O serviço prestado, por obrigação prevista em lei |
| Garantia de fábrica | O fabricante do aparelho | Prazo definido pelo fabricante | O produto; o reparo independente pode afetá-la |
| Garantia do serviço | Appliance Brasil | De 3 meses a 1 ano, conforme o tipo de conserto | O serviço executado e a peça trocada, contra a repetição do mesmo defeito |
O prazo da garantia do serviço, de 3 meses a 1 ano, é informado junto com a nota fiscal, conforme o tipo de conserto realizado.
Garantia de fábrica e garantia do serviço: o que muda em cada caso
A garantia do serviço é diferente da garantia de fábrica do aparelho. A Appliance Brasil é uma assistência técnica independente e atende os dois casos.
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Aparelho ainda na garantia de fábrica
A Appliance Brasil atende aparelhos ainda na garantia de fábrica e avisa antes: o reparo independente pode afetar essa garantia. Nesse caso, a alternativa é acionar a assistência do fabricante.
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Aparelho com a garantia de fábrica encerrada
Com a garantia de fábrica encerrada, a preocupação com ela deixa de existir. O conserto passa a contar com a garantia do serviço, de 3 meses a 1 ano, conforme o tipo de conserto.
Entenda o tema em detalhe no guia sobre o que muda na garantia de fábrica com o reparo independente.
Como acionar a garantia do serviço, passo a passo
Para acionar a garantia do serviço, basta separar a nota fiscal do conserto e falar com a equipe pelos mesmos canais de atendimento. A visita é agendada para avaliar o aparelho.
Passo 1: Separe a nota fiscal do serviço
A nota fiscal registra o reparo feito, a peça trocada e a data, e confirma o prazo da garantia.
Dentro do prazo de 3 meses a 1 ano.
Passo 2: Fale com a equipe de atendimento
Entre em contato pelo WhatsApp ou pelo telefone 0800 041 5751 e descreva o que voltou a acontecer.
Resposta no horário de atendimento.
Passo 3: A visita é agendada para avaliar
A equipe agenda a visita para avaliar o aparelho e, confirmada a cobertura, refazer o reparo.
Até 2 dias úteis na cidade de São Paulo, a combinar.
Quando o conserto demora na assistência técnica, vale conhecer o que a lei prevê quando o conserto demora. Se preferir, veja como agendar pelos canais de atendimento.
Perguntas frequentes sobre a garantia de conserto de eletrodoméstico
Estas são as dez perguntas mais comuns sobre a garantia do serviço da Appliance Brasil.
O que é a garantia de conserto de eletrodoméstico?
A garantia de conserto de eletrodoméstico é o compromisso da assistência técnica de refazer, sem custo adicional, o serviço e a peça cobertos que voltem a apresentar o mesmo defeito dentro do prazo. Na Appliance Brasil, ela é de 3 meses a 1 ano, conforme o tipo de conserto, e vale desde que não haja mau uso do aparelho.
Quanto tempo dura a garantia de conserto de eletrodoméstico?
A garantia de conserto de eletrodoméstico dura de 3 meses a 1 ano, conforme o tipo de conserto realizado. O prazo exato é informado no encerramento do atendimento, junto com a nota fiscal do serviço.
A garantia de conserto de eletrodoméstico cobre a peça trocada?
Sim. A garantia de conserto de eletrodoméstico cobre o serviço executado e a peça trocada dentro do prazo. A Appliance Brasil trabalha com peças originais, de qualidade e de procedência, e mantém estoque próprio.
O que a garantia de conserto de eletrodoméstico não cobre?
A garantia de conserto de eletrodoméstico não cobre defeitos causados por mau uso do aparelho, por intervenção de terceiros depois do reparo, por desgaste natural das peças nem defeitos novos, sem relação com o serviço realizado. Os textos sobre garantia aguardam revisão jurídica.
A garantia vale se o aparelho apresentar um defeito diferente do que foi consertado?
A garantia do serviço cobre o reparo que foi feito e a peça que foi trocada. Um defeito novo, sem relação com o conserto anterior, é avaliado em um novo diagnóstico, feito no local.
Como aciono a garantia de conserto de eletrodoméstico?
Para acionar a garantia de conserto de eletrodoméstico, separe a nota fiscal do serviço e entre em contato pelos mesmos canais de atendimento: WhatsApp ou o telefone 0800 041 5751. A equipe agenda a visita para avaliar o aparelho dentro do prazo da garantia.
Preciso guardar a nota fiscal para usar a garantia?
Sim. A nota fiscal do serviço identifica o conserto feito, a peça trocada e a data, e por isso é o documento que confirma o prazo da garantia. A Appliance Brasil emite nota fiscal para pessoa física e para pessoa jurídica.
O conserto independente afeta a garantia de fábrica do aparelho?
Pode afetar. A Appliance Brasil atende aparelhos ainda na garantia de fábrica e avisa antes: o reparo independente pode afetar essa garantia. Com a garantia de fábrica encerrada, o conserto conta com a garantia do serviço.
A garantia do serviço vale fora da cidade de São Paulo?
A garantia do serviço acompanha o conserto realizado, em qualquer cidade atendida. Fora da cidade de São Paulo, a disponibilidade e os valores da visita são confirmados com a equipe de atendimento.
Os textos sobre a garantia de conserto de eletrodoméstico já estão revisados?
Os textos sobre garantia desta página seguem as redações-base da Appliance Brasil e ainda aguardam revisão jurídica. As condições apresentadas valem como orientação e podem ser ajustadas depois dessa revisão.
Consulte a garantia do seu conserto de eletrodoméstico
Para consultar a garantia do seu conserto ou acionar um reparo coberto, o canal prioritário é o WhatsApp: com a nota fiscal e o relato, a equipe agenda a visita.
Se o aparelho ainda não foi consertado, você também pode pedir o orçamento do reparo pelos mesmos canais.
O primeiro passo é agendar a visita técnica. O orçamento é apresentado depois do levantamento do problema no local.
Taxa de visita de R$ 30 a R$ 50 na cidade de São Paulo, não descontada do orçamento aprovado. Nas demais cidades, o valor é confirmado com a equipe.
- Segunda a sexta, das 8h às 18h; sábado, das 8h às 12h
- Garantia do serviço de 3 meses a 1 ano, conforme o tipo de conserto
- Peças originais, de qualidade e de procedência, com estoque próprio