Proteção de dados conforme a LGPD
Política de Privacidade da Appliance Brasil
Esta Política de Privacidade explica quais dados pessoais a Appliance Brasil coleta, para que usa, com quem compartilha e quais são os seus direitos, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018).
Última atualização: [PREENCHER: data da versão aprovada]
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1. Quem é o responsável pelo tratamento dos seus dados
O responsável pelo tratamento dos seus dados pessoais é a Appliance Brasil, na condição de controladora, nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018, a LGPD).
- Nome
- Appliance Brasil
- Endereço
- Av. Paulista, 1636, Bela Vista, São Paulo/SP, CEP 01310-200
- Encarregado de dados
- [PREENCHER: nome do encarregado]
- Canal de contato
- centerserviceatendimento@gmail.com
2. Quais dados pessoais coletamos
A Appliance Brasil coleta somente os dados necessários para atender ao seu pedido e para medir o uso do site. Eles chegam por quatro caminhos.
| Origem | Dados | Quando |
|---|---|---|
| Formulário do site | Nome, telefone, e-mail, serviço de interesse, marca, equipamento e descrição do problema | Quando você envia o formulário |
| WhatsApp, telefone e e-mail | Os dados que você informa na conversa, como nome, telefone, endereço do atendimento e fotos do equipamento | Quando você escolhe um desses canais |
| Atendimento em domicílio | Endereço do atendimento e dados para a nota fiscal, como CPF ou CNPJ | Quando a visita é agendada e o serviço é contratado |
| Navegação no site | Páginas visitadas, tipo de dispositivo e de navegador e identificadores de cookies | Somente se você aceitar os cookies de medição |
O site não pede dados sensíveis, como dados de saúde, de biometria ou de religião, e pedimos que você não os envie. O site também não é dirigido a menores de 18 anos.
3. Para que usamos os seus dados e com qual base legal
Os seus dados são usados para responder ao seu pedido, executar o serviço contratado, cumprir obrigações legais e medir o uso do site. Cada uso tem uma base legal prevista no artigo 7º da LGPD.
| Finalidade | Dados usados | Base legal (LGPD, art. 7º) |
|---|---|---|
| Responder ao pedido e agendar a visita técnica | Dados do formulário e das conversas | Procedimentos preliminares a contrato, a pedido do titular (inciso V) |
| Executar o serviço e atender à garantia | Dados de contato, endereço e dados do equipamento | Execução de contrato (inciso V) |
| Emitir nota fiscal e guardar registros exigidos por lei | Dados de identificação e do serviço | Cumprimento de obrigação legal (inciso II) |
| Medir as visitas e melhorar o site | Dados de navegação | Consentimento, dado no aviso de cookies (inciso I) |
| Defender direitos em processos e prevenir fraudes | Registros do atendimento | Exercício regular de direitos (inciso VI) e legítimo interesse (inciso IX) |
A Appliance Brasil não usa os seus dados para decisões automatizadas nem para enviar publicidade sem relação com o seu pedido.
4. Com quem compartilhamos os seus dados
A Appliance Brasil não vende dados pessoais. Os dados são compartilhados somente com quem participa do atendimento ou presta serviço para o funcionamento do site.
- Equipe de atendimento e equipe técnica. Recebem os dados necessários para agendar e fazer a visita.
- Fornecedores de tecnologia. Hospedagem do site, e-mail e ferramenta de formulário. [PREENCHER 52: nome dos fornecedores]
- Ferramentas de medição. Google e Meta, somente se você aceitar os cookies de medição. [CONFIRMAR 53]
- WhatsApp. Quando você escolhe esse canal, a conversa também segue as regras do próprio aplicativo.
- Autoridades. Quando houver obrigação legal ou ordem de autoridade competente.
5. Por quanto tempo guardamos os seus dados
Os seus dados são guardados pelo tempo necessário para cumprir a finalidade para a qual foram coletados e os prazos exigidos por lei. Depois disso, são eliminados ou anonimizados.
- Pedidos que não viram atendimento. [PREENCHER: prazo definido com o jurídico]
- Atendimentos realizados. Durante o prazo da garantia do serviço e pelos prazos legais aplicáveis. [PREENCHER: prazo]
- Notas fiscais e registros fiscais. Pelo prazo exigido pela legislação tributária. [PREENCHER: prazo]
- Dados de navegação. Pelo prazo de cada cookie, indicado na Política de Cookies.
6. Como protegemos os seus dados
A Appliance Brasil adota medidas técnicas e administrativas para proteger os seus dados contra acesso indevido, perda e alteração.
- Acesso aos dados restrito à equipe que participa do atendimento. [CONFIRMAR]
- Site com conexão segura (HTTPS). [CONFIRMAR]
- Uso dos dados limitado às finalidades desta política.
Nenhum sistema é totalmente seguro. Se ocorrer um incidente que possa trazer risco ou dano relevante a você, a Appliance Brasil comunicará o fato a você e à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), como determina a LGPD.
7. Quais são os seus direitos e como exercê-los
Você pode, a qualquer momento, pedir informações sobre os seus dados e exercer os direitos previstos no artigo 18 da LGPD. O pedido é gratuito e é feito pelo canal indicado no fim desta política.
- Confirmar se a Appliance Brasil trata os seus dados e acessar esses dados.
- Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
- Pedir a anonimização, o bloqueio ou a eliminação de dados desnecessários ou tratados em desacordo com a lei.
- Pedir a portabilidade dos dados.
- Pedir a eliminação dos dados tratados com o seu consentimento.
- Saber com quem os seus dados foram compartilhados.
- Revogar o consentimento, como o dado no aviso de cookies.
- Apresentar reclamação à ANPD.
A Appliance Brasil responde aos pedidos nos prazos da LGPD. Para proteger os seus dados, a equipe pode pedir a confirmação da sua identidade antes de atender ao pedido.
8. Cookies e tecnologias de medição
O site usa cookies de medição somente com o seu consentimento, dado no aviso de cookies. Os cookies usados, a finalidade de cada um e a forma de mudar a sua escolha estão na Política de Cookies.
9. Transferência internacional de dados
Alguns fornecedores de tecnologia, como Google e Meta, podem armazenar dados em servidores fora do Brasil. Nesses casos, a transferência segue as regras do capítulo V da LGPD.
[CONFIRMAR 53: lista dos fornecedores que armazenam dados fora do Brasil.]
10. Alterações desta política
Esta política pode ser atualizada quando houver mudança no site, nos serviços ou na lei. A data da última atualização fica no início da página, e a versão em vigor é sempre a publicada neste endereço. As regras de uso do site estão nos Termos de Uso.
11. Como falar com a Appliance Brasil sobre os seus dados
Para pedir informações sobre os seus dados ou exercer os seus direitos, escreva para centerserviceatendimento@gmail.com, com o assunto "Dados pessoais". Para outros assuntos, você pode ver os canais de atendimento e o horário.